孩子王部署SAP hybris全渠道业务平台

孩子王部署SAP hybris全渠道业务平台

行业案例

2014年7月3日,SAP宣布,母婴童行业零售商孩子王儿童用品(中国)有限公司(以下简称“孩子王”)选择SAP作为零售全渠道解决方案供应商,将部署hybris全渠道业务平台以及基于SAP HANA平台的SAP 客户关系管理(SAP CRM)解决方案,打造一套具备灵活业务调整能力、强大数据处理能力、覆盖线上线下业务的全渠道购零售IT系统,逐步实现孩子王向数据驱动型的全渠道零售商战略转型。该消息是于7月3日至4日在上海召开的SAP 论坛上正式对外发布的。

通过hybris全渠道业务平台与基于SAP HANA的SAP CRM和企业ERP的整合,将建立孩子王全渠道零售业务中台、门店及电子商务前台和企业支撑后台。整个系统将为孩子王打通线上线下全渠道业务,整合全渠道会员,加速业务处理流程,加强集团集中管控能力。SAP HANA平台还可对全渠道数据进行快速分析,最终实现精准营销和销售预测,由数据指导企业经营,以创新的形式,实现更低的成本,创造更大的价值。

孩子王CEO徐伟宏表示:“零售企业需要快速、准确地对消费者行为和需求做出响应,这就要求我们必须对业务流程拥有完整和可靠的洞察力。基于SAP HANA的SAP CRM和hybris全渠道业务平台的组合,为孩子王提供了覆盖实体和在线渠道的一站式视图,帮助我们简化和整合业务流程,通过数据挖掘更深入了解市场需求,支持企业的快速发展,为我们的顾客提供更好的消费体验。”

SAP大中华区总裁纪秉盟表示:“零售行业是SAP 的战略核心产业之一,SAP深耕零售行业几十年,积累了全球最佳行业实践和深刻洞察。在‘以客户为中心’的理念上,SAP与孩子王高度契合,我们很高兴能够为这样的领先零售企业提供SAP业内领先的全渠道IT体系支持架构,帮助孩子王化繁为简,快速适应新时代的零售变革趋势,为消费者提供精准、优质的服务和体验,助力企业腾飞。”

成立短短五年,孩子王已发展成为覆盖连锁门店、直购手册及电子商务三大渠道的孕婴童商品购物及服务提供商,目前拥有超过40家门店,覆盖全国9个省份,目标在2015年底在全国开出100家门店。因此,为进一步支持业务的快速增长,建立一个快速响应市场变化的全渠道零售平台,成为孩子王快速、可持续发展的关键。

hybris全渠道业务平台能够帮助零售企业搭建全渠道业务中台,整合端到端业务流程,使企业在不同渠道都能获取统一客户视图、统一库存视图、统一商品视图、统一订单视图,支撑从消费者营销与服务管理、商品运营与订单管理、整合供应链、门店与渠道拓展等各个业务环节。基于hybris全渠道业务平台打造的电子商务前台,可帮助零售企业构建适应移动互联网环境下的多平台消费者交互渠道。

与此同时,基于SAP HANA的SAP CRM解决方案具备内存计算分析、预测分析和精准营销等强大功能,可帮助企业充分利用完整、实时的客户洞察,提高会员管理、销售、服务和营销工作成效,在多个渠道上为消费者带来卓越的个性化体验。

此外,孩子王还将与SAP展开战略合作并进行共同创新,基于全渠道零售平台以及双方对零售业的理解与实践,打造满足零售行业未来业务模式的定制化解决方案。

一心堂再度大手笔升级系统 欲进军O2O

一心堂再度大手笔升级系统 欲进军O2O

行业案例

在2013年成功实施SAP零售业解决方案和SAPHANA的基础上,今年8月底,鸿翔一心堂在北京再次与SAP达成协议,自2014年起全面部署hybris全渠道业务平台和SAP客户关系管理(SAPCRM)解决方案,打造医药零售电商平台。这是中国药品零售行业达成的首宗SAPhybris和SAPCRM解决方案的一揽子交易。据透露,在技术、团队等系统支撑下,一心堂与现有第三方电商平台的合作甚至与线下以前竞争对手的合作可能都将成为现实。

    从“SAPERP到SAPERP+SAPHANA+hybris+SAPCRM”

    鸿翔一心堂对SAP可谓一往情深。据鸿翔一心堂董事长阮鸿献透露,他在一心堂成立之初就对SAP有了很深认识,只是限于当时的业务范围和经济实力,直到2007年才正式部署SAPERP。此后,鸿翔一心堂一发不可收拾,在2013年与SAP共同确定了基于SAPHANA打造企业管理平台的核心思路,开始着力于探索医药零售行业的创新商业模式,即建立在顾客管理基础上、融合电子商务和实体店经营的全渠道零售模式。SAPHANA平台的正式上线,使鸿翔一心堂获得了高性能大数据处理能力,为洞察客户行为和精准客群定位奠定了技术支撑。现在正式启动中国药品零售行业的首宗hybris+SAPCRM解决方案一揽子工程。鸿翔一心堂常务副总裁赵飚表示,以前ERP系统是支持现销业务部分,现在部署SAP的hybris,是希望能够建立更多渠道的全渠道的业务平台,充分结合现有的会员资源和门店布局优势,重构零售供应链系统,打造商家店中店、供应商和网络商家联盟等平台;同时打通企业B2C网站、第三方电商平台和线下门店渠道,利用社交和移动营销等实时沟通方式,为顾客提供有特色的O2O综合健康消费体验。

    跟原始传统的零售门店,能够找到一个全新的方式进行组合。这包括几个方面:

    首先依然会坚守线下门店优势的发展。毕竟在药品零售行业,鸿翔一心堂连续七年进入全国前10位。直营店数量全国第一(现有2400多家门店,6400万会员),综合竞争力全国第二。其次,借助hybris希望能够建立非常优秀的线上销售平台,包括移动销售平台。在阮鸿献看来,国内的医药电商会将是一个很大的市场,而hybris能够应用于B2B、B2C等多种平台。

    另外,鸿翔一心堂希望借助社交媒体和移动营销等实时沟通方式,打造良好的线上、线下对接(O2O)平台,把线上优势发挥到线下,线下支持线上,从而形成一个新的商业模式体系,让公司得到跨越式发展。

    同时,鸿翔一心堂还在与大量的供应商沟通,积极探索新模式下的供应链、价值链的重构,目前已经共同尝试了一些新的方法。赵飚认为,未来合作是大趋势,对鸿翔一心堂而言,包括与现有第三方电商平台的合作,包括跟线下以前竞争对手的合作可能都会有。

    对SAP而言,鸿翔一心堂创下了三个第一的记录:SAP零售行业解决方案在国内医药连锁领域的第一个客户;药品零售行业第一家实施SAP的企业;国内第一家零售行业的hybris的客户。尤其是hybris的签约,更是意义重大——这是SAP收购hybris之后挺近中国医药电商市场的标志性事件。

    “如果说不能够抓住电子商务这一平台的话,我相信那些落后的公司将会被淘汰。”SAP执行董事会成员、SAP全球业务总裁安睿博说。

    实施电商项目势在必行

    实施电商其实只是互联网化的一部分,O2O正是当前国内的一个热潮,就连万达与百度、腾讯都做O2O。所以,鸿翔一心堂布局势在必行。但有疑问国内电商平台已经很成熟,鸿翔一心堂为何再次选择进入电商领域较晚的SAP?电商企业往往认为CRM太落后,鸿翔一心堂为什么还要上SAPCRM?曾有国外调研机构指出,对于很多企业而言,SAPHANA的案例不足以证明HANA的价值,那么SAPHANA在鸿翔一心堂发挥了什么作用?鸿翔一心堂为什么锁定SAP?

    首先,鸿翔一心堂作为一家药品流通企业,具有强大的线下门店,并且国内医药行业政策尚未放开,线上还无法支撑医保支付,故而不可能完全委身于第三方平台,舍弃线下优势也不合时宜,因此,鸿翔一心堂强调的是全渠道营销模式,首先需要解决的是线上线下的整合与协同。

    同时,鸿翔一心堂本来有一个简单、小型的会员系统,但该系统功能不够全面,有很多需求无法满足,而且随着整个公司战略调整,需要建立线上线下一体化会员管理,配合全渠道营销的发展模式,需求就更加复杂,所以,还需要一个新的CRM系统。

    鸿翔一心堂花费大约两年时间来决定软件的选型。赵飚表示,软件的选择会决定整个未来商业构架,一旦选错,可能会给公司带来灭顶之灾,所以要慎重。好在由于医药行业的特殊性,电商化还不能普及,这给鸿翔一心堂留下了很多调研时间,而最终选择了hybris与SAPCRM。

    “hybris是一个更灵活的系统,未来可变性很好,后期容易不断的迭代发展。这是我们选型过程中判断的最重要的一个原因。”赵飚说。他认为,电商有一个持续快速迭代过程,包括技术不断更新,快速的迭代,包括商业模式的快速迭代,这个过程中,没有电商基因的传统行业面临很大的问题,它的技术力量和线上经营经验都是不够的,因而需要与专业的公司进行合作。

    第二个原因,鸿翔一心堂认为同构系统比异构系统更容易做后期的支持,有利于降低整体成本和实施风险。“跟多家合作和跟一家合作,都是有利弊的。跟单家合作我们认为利会大于弊。同构系统对企业业务来说会提供更强的支持。跟与业务产生的问题相比,我更愿意选择业务产生更大的获利,毕竟主业要做好,如果主业做不好谈什么都是空谈。如果系统有很多问题,有可能业务方面会有更多的问题。”赵飚说。

时尚品牌H&M联手hybris打造全渠道商务服务系统

时尚品牌H&M联手hybris打造全渠道商务服务系统

行业案例

世界著名的时尚快销领导品牌H&M,凭借其高频率的产品更新速度,时尚的产品款式,以及有力的价格优势,几乎占据了全球80%年轻人的衣橱,成为时下最受欢迎的时尚品牌之一。经过不断的发展,H&M经营的产品范围不再只有服饰系列,还增设了家居用品和化妆品,均取得不俗的成绩。如今,H&M旗下拥有六个不同品牌,近4000家专卖店,遍布世界各地的,年销售总额最高约612亿人民币,同时H&M的商标也成为了商业区的重要标识之一,被誉为服装业超级巨鳄。

  近年来,随着国际贸易的不断发展创新,H&M深刻认识到互联网在其战略布局中的重要作用,并与hybris进行合作,展开全渠道销售,继续扩大消费群体,争取销售新高。hybris是全球电子商务领导品牌,有着丰富的实践经验,为通用电气、汤森路透(Thomson Reuters)、宝洁、Levi’s和尼康等500多家全球知名企业提供企业管理软件解决方案,成功的为不同领域不同规模的企业实现卓越运营。

  hybris在为H&M优化商务平台时注意到,H&M产品种类较多,消费者遍布世界各地,而消费群体中年轻人所占比例较大。hybris为其打造了强大的模块化开放式架构构建,可满足H&M在全渠道销售和订单履行方面的所有需求。

  hybris为H&M建立了专属的产品管理(PCM)模块,H&M的产品和品类信息的管理和维护得到了很好的改善,吸引了大量的新客户;hybirs提供的定制化购物体验服务,让顾客从产品搜索到最终下单都能与网站进行个性化和有趣的互动,有效的提高了产品销量。

hybris