OMC(Operation Management Center)即运营管理中心,主要功能可概括为4C:

NOC – Network Operation Center

  • 网络方案设计、网络设备选型、网络设备安装及调试
  • 网络流量监控、网络日志备份及查询、网络配置备份
  • IPSEC-VPN、SSL-VPN、Remote-VPN等各种VPN安全接入
  • 7X24小时网络告警及异常处理
  • 网络安全评估、异常网络状况分析
  • 日常网络安全巡检
  • 基于ISO27001的安全管理服务
  • 基于ITIL的流程管理服务

MOC – Monitor Operation Center

  • 可用性监控(服务器,网络设备,站点,页面等)
  • 性能监控(CPU,Memory,硬盘,网络流量,进程等)
  • 日常巡检(数据库,操作系统等)
  • 7*24小时service desk

SOC – Security Operation Center

  • 流程管理
  • 账号密码管理
  • IT运维风险管理
  • 权限管理等服务

COC – Cloud Operation Center

  • 云资源动态管理
  • 云资源监控
  • 云资源使用情况报表服务

 

OMC 7×24监控支持服务

OMC 提供7×24的监控支持服务,包括可用性监控,性能和日志监控,数据库监控,及监控报警和跟踪服务。目前,OMC监控平台分别位于在上海和昆山机房,有2套系统相互独立运行,互为备份,以保证监控平台99.99%的高可用性。

  • 7×24可用性监控
    针对服务器IP或端口,网络设备IP或端口,网站,网页以及供应商线路,进行7×24可用性监控。
    可用性监控案例:某国际服装品牌全国几十家门店的网络线路使用OMC提供的可用性监控服务。在线路出现问题时,OMC工作人员根据客户提供的故障解决手册SOP,和客户的线路供应商联系,通知线路供应商去恢复线路使用。
  • 7×24的性能和日志监控
    根据OMC监控平台针对服务器和网络设备,工作人员进行7×24的性能监控。性能监控服务包括: CPU可用率、内存可用率、磁盘可用率、网卡流量,及时发现因主机性能导致的服务慢或其它故障;监控设备日志(syslog),及时发现系统内部故障导致的问题。
    性能监控案例: 某网站在节假日期间进行促销活动。促销期间网站访问量大大超过平时的访问量,造成了网站服务器负载过高,通过性能监控OMC将问题通知相关客户,建议在促销期间扩展客户服务器资源,满足促销需求,在促销活动结束后再调整回平时资源水平。客户采纳建议进行促销期间的资源调整和优化,顺利完成促销活动。
  • 7×24的数据库监控
    可监控的数据库包括: MySQL、SQL Server、Oracle、Sybase。对数据库的状态与性能进行7×24监控,及时发现因数据库性能所导致的服务慢或其它故障;可监控的性能监控指标包含:数据库状态、表空间利用率、Session连接数、死锁数。
  • 7×24监控报警和跟踪服务
    当被监控的设备出现故障,OMC监控大屏幕会出现红色报警提示,工作人员也会在第一时间收到相关报警邮件和报警短信。OMC工作人员及时通过电话,短信通知到一线项目处理工程师,一线项目工程师及时进行项目故障的处理。设备故障处理状态将及时通过邮件通知到项目负责人员和客户。
    OMC也提供7×24的Hotline服务,接受客户的请求以及相关的技术支持需求。
    OMC工作人员将所有故障的处理都实时地记录在基于ITIL管理流程的Tickets系统中。 通过Tickets系统中Incident管理模块,Problem管理模块和CR管理模块,降低事故发生概率,减少故障处理时间,降低故障对客户的负面影响。